Descripción general del cargo:

Soporte técnico de alto nivel de especialización a las distintas unidades de mercado y asistir a las mismas frente a problemas técnicos en equipos de nuestros clientes. Contacto permanente con la fábrica Caterpillar para el traspaso de problemas técnicos complejos en los equipos y obtener solución ya sea con resoluciones puntuales o con programa de apoyos de producto.

Descripción del cargo:

En el marco de la Ley 21.015 que incentiva la contratación de Personas con Discapacidad al Mundo Laboral, Finning, socio estratégico de CATERPILLAR, líder en distribución de equipos y servicios, te invita a unirte al líder que mueve las industrias y a participar con nosotros en el proceso de postulación para el cargo de Comunicador/a Técnico/a para desempeñarse en operaciones de Finning Antofagasta.

El propósito de este cargo es generar una comunicación técnica permanente entre fábrica Caterpillar, Operaciones de FINSA y clientes externos con la finalidad de facilitar el intercambio de información acerca de problemas de producto y temas técnicos que administra por línea de producto que soporta. También debe gestionar las concesiones políticas (Goodwill) entregadas por la fábrica Caterpillar a los clientes en base al impacto generado por los problemas de producto que afectan las distintas líneas de equipos CAT. Debe realizar asistencia técnica a las distintas unidades de mercado ya sea de forma remota o presencial, dependiendo del impacto de la contingencia, previa a participación del área de Soporte Técnico.

Funciones

• Liderar reuniones técnicas mensuales con las operaciones de FINSA, clientes externos y fábrica Caterpillar.
• Administración y gestión de problemas de producto de la línea de equipos Caterpillar que tenga bajo su cargo.
• Gestionar acuerdos técnicos-comerciales (Goodwill) entre Finning y Caterpillar, en la administración de problemas de producto.
• Atender solicitudes técnicas generadas a través del sistema de comunicación con la organización (PPM) por las distintas operaciones de FINSA.
• Asegurar que los tiempos de respuesta a través del sistema de comunicación PPM cumplan con los objetivos establecidos por la gerencia.
• Generar boletines técnicos informativos hacia las operaciones de FINSA relacionados a los problemas de producto bajo investigación por parte de fábrica.
• Implementación de soluciones de contención por problemas de producto sin solución definitiva por parte de fábrica mediante el desarrollo de ingeniería local.
• Prestar apoyo a los Comunicadores Técnicos frente a un problema técnico-comercial de alta complejidad.
• Prestar apoyo al personal del área de soporte técnico cuando sea requerido en base al flujo ya establecido de comunicación técnica de la gerencia.
• Sugerir plan de abastecimiento de componentes y de repuestos críticos a nivel FINSA que ayuden a mitigar el reemplazo y reparación de componentes que fallen por debajo de su vida esperada debido a un problema de producto sin solución definitiva por parte de fábrica Caterpillar.
• Ejecutar sus actividades contemplando las instrucciones recibidas referidas al sistema de gestión EHS y participar activamente en las actividades específicas que correspondan a su área de acuerdo a las responsabilidades definidas en el estándar técnico regional ETR-FINSA-EHS-0-03 Rol, Responsabilidad y Autoridad en EHS.

Educación mínima formal: Ingeniero de Ejecución Mecánico, Eléctrico o carrera afín.

Experiencia mínima previa: 2 años, deseable 5 años en trabajos en equipos Caterpillar.

Conocimientos Específicos: 

• Dominio del idioma ingles: Intermedio (escrito y hablado).
• Experiencia en camiones de extracción de mando mecánico (789 / 793 / 797), como mando eléctrico (794AC / 798AC).
• Deseable certificación en equipos CAT.
• Licencia de conducción municipal.

Requisitos Internos

• Nivel mínimo para postular: 3B o TA.
• Contar con al menos 12 meses de antigüedad en su cargo actual.
• Poseer última nota de evaluación de desempeño al menos Cumple.