Descripción del cargo:

Si siempre te han gustado los equipos Caterpillar y te fascinan las máquinas y los motores, ¡te invitamos a jugar en grande! Finning, socio estratégico de CATERPILLAR, líder en distribución de equipos y servicios, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ejecutar el rol de Ingeniero(a) de Servicio Sucursal Antofagasta quien será responsable de proveer soluciones técnicas avanzadas a problemas de alta complejidad en equipos y componentes CAT, fortaleciendo la capacidad de respuesta de la red de servicio, estandarizando procedimiento y generando valor para el cliente a través de diagnósticos precisos, soporte remoto y gestión de garantías.

Las principales funciones del rol son:

• Proporcionar apoyo remoto e in situ a los técnicos de la red de sucursales frente a fallas complejas en equipos y componentes CAT.
• Realizar diagnósticos avanzados utilizando herramientas de monitoreo remoto (Vision Link, VIMS, CAT INSPECT, etc.)
• Emitir prediagnósticos para anticipar posibles causas de fallas, optimizar tiempos de respuesta y asegurar eficiencia en la primera visita de los técnicos a terreno.
• Colaborar con el área de planificación en la validación técnica de las Cartas de Servicio, asegurando que se cuenta con recursos, repuestos y procedimientos adecuados.
• Recomendar la priorización de intervenciones en función de la criticidad del equipo, condiciones de operación y riesgos para la continuidad del cliente.
• Verificar la factibilidad técnica de programaciones, ajustando las necesidades de mano de obra especializada y herramientas.
• Revisar y validar los informes técnicos generados por los técnicos de faena para respaldar reclamos de garantías ante Caterpillar y otras instancias.
• Asegurar la máxima recuperación económica de los montos involucrados en garantías, reduciendo riesgos de rechazos por errores en diagnostico o documentación.
• Apoyar a la persona de servicio en la preparación de reportes técnicos de respaldo fortaleciendo la trazabilidad de cada caso.
• Brindar instrucción y orientación a técnicos de servicio frente a dudas operativas o fallas recurrentes.
• Documentar casos de fallas complejas y transformarlos en lecciones aprendidas o procedimientos de referencia para futuras intervenciones.
• Coordinar con el Centro técnico, Soporte de Producto y Capacitación la generación de contenidos técnicos y programas de entrenamiento.
• Atender consultas técnicas de clientes internos (PSSR, ventas, planificación) y externos (faenas mineras, contratistas).
• Asesorar a clientes sobre buenas prácticas de mantenimiento preventivo, operación segura y uso correcto de tecnologías Caterpillar.
• Colaborar con el área comercial en la interpretación técnica de requerimientos de clientes, asegurando que las soluciones ofrecidas estén alineadas con la capacidad técnica de Finning.
• Participar en la creación, revisión y actualización de procedimientos técnicos estandarizado a nivel nacional.
• Promover la disciplina operacional, asegurando que cada diagnóstico y servicio cumpla con protocolos Finning y estándares internacionales.
• Detectar brechas en ejecución de servicios y proponer mejoras de procesos, metodologías y uso de herramientas digitales.
• Incorporar la prevención de riesgos y cuidado del medio ambiente en cada acción técnica y decisión correctiva.
• Asegurar el cumplimiento de normativas legales y estándares Finning en seguridad laboral y control ambiental.
• Liderar con el ejemplo, reforzando la importancia de la cultura preventiva en todos los técnicos y áreas con la que interactúa.
• Resolver problemas técnicos de alta complejidad actuando como especialista de referencia en la red de sucursales.
• Generar diagnósticos precisos que evitan reprocesos y garanticen continuidad operacional.
• Documentar y transmitir conocimiento técnico para fortalecer toda la organización.
• Ser un punto de enlace técnicos, planificación, clientes y áreas de soporte asegurando visibilidad y coordinación en todo el proceso.

Requisitos solicitados:

• Profesional Ingeniero Mecánico, Eléctrico, Electrónico, Industrial o carrera afín relacionada con el mantenimiento y soporte de maquinaria pesada.
• Experiencia Laboral mínimo 15 años en diagnóstico, mantenimiento, soporte técnico o planificación de servicios en maquinarias pesadas preferentemente de Caterpillar.
• Experiencias previas en gestión de garantías técnicas y elaboración de informes especializados.
• Idioma Inglés intermedio enfocado en la comprensión de manuales técnicos.
• Licencia Tipo B
• Disponibilidad para viajes nacionales y trabajo combinado Remoto-Presencial.
• Certificación en maquinaria Caterpillar
• Residencia en Antofagasta

Conocimientos en:

• Mecánica, hidráulica, eléctrica y electrónica aplicada a equipos CAT y maquinaria pesada.
• Principios de mantenimiento preventivo y correctivo.
• Diagnostico avanzado de fallas en sistemas de motor, transmisión, sistemas eléctricos, hidráulicos y electrónicos.
• Manejo de SAP
• Manejo de sistemas Caterpillar: SIS 2.0, ET, VIMS, Vision Link, CAT INSPECT.
• Manejo de plataformas de planificación y gestión SIMSi.
• Dominio de Excel y Power BI para análisis de datos, reportes y visualización de KPIs.
• Procedimientos de reclamos de garantía ante Caterpillar y validación de informes técnicos.

Si hoy eres parte de la compañía, te compartimos también los requisitos internos de postulación para este rol:

• Contar con al menos 1 año de antigüedad en el rol actual.
• Contar con una nota de evaluación de desempeño de cumple o superior
• Nivel mínimo para postular: 3A / TB
• Cumplir con los con los requisitos de educación y experiencia señalados.