Descripción general del cargo:

Liderar la comunicación con el cliente en temas de Soporte al Producto, obteniendo la información necesaria para que en conjunto con los gerentes de producto se desarrollen soluciones innovadoras y efectivas.

Descripción del cargo:

Si siempre te han gustado los equipos Caterpillar y te fascinan las máquinas y los motores, ¡te invitamos a jugar en grande! Finning, socio estratégico de CATERPILLAR, líder en distribución de equipos y servicios, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ejecutar el rol de Representante de Soporte al Producto (RSP) para Santiago quien será responsable de gestionar comercialmente una cartera de clientes mineros estratégicos, promoviendo la venta de repuestos, servicios y soluciones técnicas para equipos Caterpillar. Su rol combina conocimientos técnicos y habilidades comerciales para identificar oportunidades, generar propuestas de valor y mantener relaciones de largo plazo con los clientes. El RSP actúa como asesor técnico-comercial, entendiendo las necesidades del cliente y articulando soluciones con las distintas áreas de la empresa. No realiza tareas operativas como gestión de órdenes o seguimiento administrativo de reparaciones.

Funciones Principales del Representante de Soporte al Producto (RSP):

• Gestionar cuentas mineras estratégicas, asegurando rentabilidad, cumplimiento de metas y satisfacción del cliente.
• Identificar oportunidades comerciales en repuestos, servicios técnicos, mantenimiento y reconstrucción de equipos.
• Actuar como asesor técnico-comercial, comprendiendo las necesidades del cliente y proponiendo soluciones de alto valor.
• Mantener actualizada la información comercial en sistemas internos, asegurando trazabilidad y seguimiento de oportunidades.
• Monitorear el avance de oportunidades comerciales, asegurando cierres oportunos y resultados medibles.
• Analizar el estado operativo y comercial de los clientes (flota, consumo, contratos, competencia) para anticipar riesgos y oportunidades.
• Responsable de cara al cliente de visualizar /resolver o escalar todas las desviaciones en el proceso interno de Finning y buscar una solución consensuada con todas las partes.
• Coordinar acciones con distintas áreas de la empresa para asegurar una atención integral y eficiente.
• Gestionar incidentes técnicos en coordinación con los equipos especializados, asegurando su resolución.
• Participar en reuniones de seguimiento comercial, alineando avances y estrategias con los objetivos del negocio.
• Construir relaciones de largo plazo con clientes estratégicos, aportando soluciones técnicas y comerciales de valor.
• Detectar tendencias del mercado y competencia, generando información útil para decisiones comerciales.
• Cumplir con las políticas comerciales, de seguridad, ética y estándares corporativos en todas las interacciones.

Requisitos de postulación:

• Conocimiento técnico en palas de cable CAT 7495 y otros equipos mineros Caterpillar, incluyendo su operación, mantenimiento y ciclo de vida (Excluyente conocimiento de operación o mantención y principalmente palas y equipos de apoyo).
• Excluyente conocimiento de equipos Caterpillar.
• Uso de herramientas digitales para la gestión comercial y técnica, incluyendo sistemas de planificación empresarial (ERP), plataformas de relación con clientes (CRM), software de análisis de datos y herramientas de productividad como Microsoft Office.
• Dominio de herramientas de inteligencia comercial, análisis de datos y planificación estratégica, orientadas a la toma de decisiones informadas.
• Inglés intermedio-avanzado (oral y escrito), para interactuar con clientes, proveedores y equipos internacionales.
• Capacidad para utilizar tecnologías de venta como análisis de funnel, seguimiento de oportunidades, y herramientas colaborativas en entornos virtuales.
• Conocimiento del proceso de compra B2B, incluyendo etapas de pre-compra, compra y post-compra, y habilidades para influir en múltiples tomadores de decisión.
• Formación Ingeniero mecánico, civil mecánico o eléctrico.
• Al menos 10 años de experiencia en roles similares.
• Experiencia trabajando en gran altura geográfica, idealmente experiencia en contratos de mantención en faena.

Si hoy eres parte de la compañía, te compartimos también los requisitos internos de postulación para este rol:

• Contar con al menos 1 año de antigüedad en el rol actual.
• Contar con una nota de evaluación de desempeño en cumple o superior (nota 3).
• Nivel mínimo para postular: 3B/T3.
• Cumplir con los requisitos de formación y experiencia señalados.